Mediação de seguros
O sinistro que chega por email fica pronto a abrir, com o pedido de documentos ao cliente já preparado.
A Crafteer.ai lê as participações, cruza os dados com a apólice, pede ao cliente o que faltar e prepara a participação à seguradora, que espera pela aprovação da equipa. Com o Mimic Task, faz simulações nos portais das seguradoras. A sua equipa trata mais processos sem crescer ao mesmo ritmo.
Agendar demonstraçãoO que pesa hoje
Participações que chegam incompletas
O cliente manda um email com duas fotos e uma frase. Falta a participação amigável, a carta de condução, a matrícula do outro veículo. Cada documento em falta é mais um email e mais uma espera.
Simulações portal a portal
Para comparar um seguro automóvel, alguém entra no portal de cada seguradora e escreve os mesmos dados em cada um. É trabalho repetido que ocupa a manhã de quem devia estar a aconselhar o cliente.
Renovações que pedem atenção a cada cliente
Cada apólice que se aproxima da renovação pede um contacto, às vezes uma nova simulação. Numa carteira grande, é difícil chegar a todos a tempo.
Uma participação de sinistro automóvel, do email à abertura
- 1Chega um email do segurado: «Tive um toque no parque do supermercado, junto fotos e a declaração amigável.»
- 2Lê o email e extrai apólice, matrícula, data, local e a descrição do que aconteceu.
- 3Cruza os dados com a apólice e o cliente no ERP da mediação e verifica o que falta.
- 4Falta a carta de condução: prepara o pedido ao cliente, que a equipa aprova.
- 5Com tudo recebido, prepara a participação; a equipa revê e aprova o envio à seguradora.
Como a Crafteer.ai ajuda
Do email do sinistro à abertura
A Crafteer.ai lê a participação, extrai apólice, data, local, matrícula e descrição e cruza tudo com os dados da apólice. Se estiver completo, avança até à participação à seguradora, onde pára para a equipa aprovar.
Pede ao cliente os documentos em falta
Quando falta um documento, prepara o email ao cliente com a lista do que é preciso. O email fica num cartão no chat, pronto a aprovar e enviar.
Simulações nos portais das seguradoras
O Mimic Task, da mesma empresa, integra com a Crafteer.ai e faz simulações e outras tarefas nos portais da Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania e Tranquilidade, para automóvel, moto, multirriscos, vida, saúde, acidentes de trabalho e responsabilidade civil.
Renovações com novas simulações
A Crafteer.ai procura as apólices que vão renovar e compara o preço de renovação da seguradora atual com o da apólice em vigor. Quando há diferença (ou sempre, se a mediação o preferir), avisa a equipa, faz simulações noutras seguradoras com o Mimic Task e prepara a mensagem ao cliente, por email ou WhatsApp, para aprovar.
O que a Crafteer.ai trata numa mediação de seguros
Participações de sinistro
Cruzadas com a apólice, com o pedido de documentos em falta e a participação pronta a aprovar.
Simulações
Feitas pelo Mimic Task nos portais de sete seguradoras.
Renovações
Comparação de preços, novas simulações e mensagem ao cliente pronta a aprovar.
Recibos a cobrar
Lembretes ao cliente antes do vencimento, para a equipa aprovar.
Pedidos de clientes
Alterações, segundas vias e dúvidas lidas no email e no WhatsApp, com a resposta preparada.
Chamadas
O Scriva transcreve a chamada e transforma-a num pedido ou numa atividade.
Perguntas frequentes
Com que ERP de mediação trabalha a Crafteer.ai?
Está integrada com Lluni, Libax, Inxure, MPM SegElevia e Gemese, por cima do ERP que a mediação já usa. Lê clientes, apólices, sinistros, recibos e o resto do que a API disponibiliza; cria e atualiza clientes e prepara sinistros, que seguem para o ERP e para a seguradora depois de a equipa aprovar.
Em que portais de seguradoras funcionam as simulações?
Nos portais da Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania e Tranquilidade, com as credenciais da própria mediação, para automóvel, moto, multirriscos, vida, saúde, acidentes de trabalho e responsabilidade civil (as tarefas variam por seguradora). O Mimic Task está também a ser preparado para que qualquer pessoa, com ou sem conhecimentos técnicos, crie novas automações com uma extensão do browser que regista os passos que dá na página.
O que faz a Crafteer.ai nas renovações?
Procura as apólices que vão renovar e compara o preço da renovação com o da apólice em vigor. Quando há diferença (ou sempre, se a mediação preferir), avisa a equipa, faz simulações noutras seguradoras com o Mimic Task e prepara a mensagem ao cliente para aprovar.
A participação à seguradora espera aprovação?
Sim. A Crafteer.ai cruza o que o cliente enviou com os dados da apólice; se faltar alguma coisa, prepara o pedido ao cliente. Com tudo completo, só pára no envio da participação à seguradora, para a equipa rever e aprovar.
E as participações que chegam por telefone?
O Scriva, da mesma empresa, transcreve as chamadas e transforma-as no que for o objetivo da chamada: um pedido, uma atividade ou um novo cliente na Crafteer.ai.
Quem faz a implementação?
A equipa da LucidHorizon, depois de uma demonstração. Os processos de cada ramo ficam montados como SOPs, procedimentos passo a passo, que se criam a descrever o processo por escrito ou por voz. O prazo depende de cada empresa e é avaliado depois do levantamento dos processos.