Integração Inxure
Os sinistros que chegam por email seguem para o Inxure com os documentos pedidos.
A Crafteer.ai lê a participação, cruza os dados com a apólice, pede ao cliente o que faltar e prepara o sinistro. Só pára para a equipa aprovar a participação à seguradora. O Inxure continua a ser o sistema da mediação.
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Sinistros com muitos emails pelo meio
Cliente, seguradora, perito, oficina. Um sinistro de habitação pode juntar muitas mensagens até fechar, e cada uma tem de ser lida e arquivada.
Documentos que chegam por partes
Fotos num email, orçamento da reparação noutro, faturas uma semana depois. Alguém tem de juntar tudo e ver o que ainda falta.
Simulações em vários portais
Para propor uma alternativa ao cliente, a equipa entra em cada portal de seguradora e repete os mesmos dados.
Uma participação de danos por água, até ao Inxure
- 1Chega um email do cliente: «Rebentou um cano na cozinha e há manchas no teto do vizinho de baixo. Junto fotos.»
- 2Lê o email e extrai apólice, morada do risco, data, descrição dos danos e o terceiro envolvido.
- 3Cruza os dados com o cliente e a apólice multirriscos habitação no Inxure e verifica o que falta.
- 4Faltam o contacto do vizinho afetado e uma estimativa da reparação: prepara o pedido ao cliente.
- 5Com tudo recebido, prepara a participação; a equipa revê e aprova o envio à seguradora.
Como a Crafteer.ai ajuda
Clientes e apólices
Para tratar um pedido, a Crafteer.ai precisa de saber quem é o cliente e que apólices tem. Lê clientes, apólices e o resto do que a API do Inxure disponibiliza, e cria ou atualiza clientes quando é preciso.
Sinistros
A Crafteer.ai cruza o que o cliente enviou com os dados da apólice no Inxure. Se faltar alguma coisa, prepara o pedido ao cliente; se estiver tudo, avança até ao passo de participar o sinistro à seguradora, onde espera pela aprovação da equipa.
Renovações
A Crafteer.ai procura no Inxure as apólices que vão renovar e compara o preço da renovação com o da apólice em vigor. Quando há diferença, avisa a equipa, faz simulações noutras seguradoras com o Mimic Task e prepara a mensagem ao cliente, por email ou WhatsApp, para aprovar.
Aprovação onde a equipa quiser
Em cada procedimento escolhe-se o que espera aprovação. Os emails e mensagens a clientes, por exemplo, podem ficar num cartão no chat com o rascunho pronto: a equipa aprova e envia, ou pede ajustes por escrito ou por voz.
Perguntas frequentes
A Crafteer.ai substitui o Inxure?
Não. A Crafteer.ai trabalha por cima do Inxure, que continua a ser o sistema de gestão da mediação. Lê o que chega por email e WhatsApp e prepara o trabalho para a equipa.
Como é feita a ligação ao Inxure?
Sempre que o Inxure tem API, a ligação é feita pela API. Quando não tem, usamos outras técnicas de integração, avaliadas caso a caso na implementação.
E o trabalho nos portais das seguradoras?
É feito pelo Mimic Task, da mesma empresa, que integra com a Crafteer.ai. Hoje faz simulações e outras tarefas nos portais da Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania e Tranquilidade, com as credenciais da própria mediação.
E o que entra por telefone?
O Scriva, da mesma empresa, transcreve as chamadas e transforma-as no que for o objetivo da chamada: um pedido, uma atividade ou um novo cliente na Crafteer.ai.
A participação à seguradora espera aprovação?
Sim. A Crafteer.ai faz o resto do trabalho e pára no envio da participação à seguradora, para a equipa rever e aprovar. Os outros passos seguem o que a mediação definir em cada procedimento.
Quem faz a implementação?
A equipa da LucidHorizon, depois de uma demonstração. O prazo depende de cada empresa e é avaliado depois do levantamento dos processos.