Como funciona
O trabalho chega por email e WhatsApp. A Crafteer.ai trata dele.
A equipa trabalha num chat. A Crafteer.ai faz o trabalho nos sistemas da empresa e deixa ali só o que precisa de uma decisão.
1. O chat é onde a equipa trabalha
Logo de manhã, o chat mostra o que está à espera de cada pessoa e o que a IA está a tratar sozinha. Pode perguntar («quanto stock temos da 2210?») ou pedir («prepara uma proposta para este cliente») em linguagem normal, por escrito ou de viva voz: abre o microfone, o pedido aparece transcrito na caixa de escrita e envia quando estiver pronto.
2. Lê o que chega
A Crafteer.ai lê os emails (Outlook e Gmail) e as mensagens de WhatsApp, percebe que tipo de pedido é (orçamento, encomenda, marcação, pedido de documentos) e tira os dados: cliente, produtos, quantidades, datas. Os clientes raramente dão a referência e escrevem o nome que usam no dia a dia: a Crafteer.ai cruza-o com o histórico de compras e as encomendas anteriores para chegar ao artigo certo do ERP.
3. Segue o procedimento da sua empresa
Cada processo corre como um procedimento, passo a passo, igual ao que a equipa já faz. Os procedimentos escrevem-se descrevendo o processo por palavras ou por voz, e a nossa equipa ajuda a montá-los na implementação. Em cada procedimento define-se que passos correm sozinhos e quais esperam aprovação, e isso pode ser alterado a qualquer momento.
4. Faz o trabalho nos seus sistemas
Vai ao ERP buscar preços, stock e condições (em tempo real, quando a API do ERP o permite), cria e atualiza clientes, lança orçamentos e encomendas e prepara propostas, respostas e documentos. Lê também anexos em PDF, imagens e outros documentos. Quando o trabalho é num portal de um fornecedor ou de uma seguradora, o Mimic Task faz essa parte no browser.
5. Espera por si onde definir
Os passos que definiu como automáticos correm sozinhos. Os que esperam aprovação, como um email ou uma mensagem a um cliente, ficam num cartão «À tua espera», com o passo em que o processo está e o rascunho pronto. Aprova, ou pede um ajuste («dá 5% na referência sem stock») e a Crafteer.ai refaz o rascunho.
6. Fica tudo registado
Depois de aprovado, segue para o cliente e fica na conta: o que foi pedido, o que a IA fez e quem aprovou. No ERP, quando a API o permite, cada ação fica feita com o utilizador correspondente. O CRM fica atualizado como consequência do trabalho feito.
O que faz sozinha e o que espera por si
É a sua empresa que decide, procedimento a procedimento. Um exemplo de configuração:
| Corre sozinho | Espera pela equipa |
|---|---|
| Ler e classificar emails e mensagens | Emails e mensagens para clientes |
| Tirar dados de pedidos e anexos | Propostas antes de seguirem |
| Consultar preços, stock e prazos no ERP | Decisões fora do procedimento (descontos, exceções) |
| Registar e atualizar no CRM | Passos em que falta informação ou houve um erro |
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Veja como ficaria com os seus processos
Agendar demonstraçãoPerguntas frequentes
O que é a Crafteer.ai?
É um ambiente de trabalho com IA para equipas comerciais e administrativas de PME. Lê o que chega por email e WhatsApp, faz o trabalho no ERP, prepara as respostas e deixa à equipa a aprovação do que sai para clientes.
A Crafteer.ai é um CRM?
Inclui contas, contactos e negócios, que ficam atualizados à medida que o trabalho é feito. A diferença está no resto: a Crafteer.ai lê os pedidos, faz o trabalho nos seus sistemas e prepara as respostas.
Tenho de mudar de ERP?
Não. A Crafteer.ai trabalha por cima dos sistemas que a empresa já usa, como PHC, Primavera e Sage, e de ERP de setor, como os de mediação de seguros. Analisamos a integração com qualquer outro ERP, como Microsoft Dynamics 365, Odoo, Eticadata ou Gestecno, e as integrações com Salesforce e SAP estão a chegar.
A IA envia mensagens a clientes sem ninguém ver?
Só se a sua empresa assim o definir. Em cada procedimento escolhe que passos correm sozinhos e quais esperam aprovação. Os que esperam ficam num cartão no chat, com o rascunho pronto para aprovar ou ajustar.
Posso falar com a Crafteer.ai em vez de escrever?
Sim. No chat abre o microfone e dita o pedido ou o ajuste, por exemplo «diz-lhe que entregamos quarta de manhã». O texto aparece na caixa de escrita e envia quando estiver pronto.
Preciso de WhatsApp Business?
Não. A Crafteer.ai liga-se ao número da empresa ou ao número de cada comercial, pessoal ou de trabalho. Escolhe-se uma das duas opções.
Lê anexos?
Sim. A Crafteer.ai extrai informação de PDFs, imagens e outros documentos anexados, além do texto do email ou da mensagem.
Onde ficam os dados?
Os dados estão alojados na AWS, na Irlanda. Os modelos de IA (OpenAI e Anthropic) são usados, sempre que possível, através de um gateway europeu, e os seus dados não são usados para treinar modelos.
Quanto tempo demora a implementação?
Depende dos processos e dos sistemas de cada empresa. A nossa equipa faz a implementação e dá-lhe uma estimativa depois do levantamento dos processos.
Quanto custa?
Não publicamos preços. Depois da demonstração e do levantamento dos processos, enviamos uma proposta feita para a sua empresa, com a implementação incluída.