Clínicas
O paciente pede a consulta e recebe logo a confirmação.
A Crafteer.ai cruza os pedidos que chegam por email, pelo site e por telefone, através do Scriva, com a agenda dos médicos e confirma a marcação. O médico prepara-se com o histórico no chat, e o Scriva transcreve a consulta para o histórico do paciente.
Agendar demonstraçãoO que pesa hoje
Mensagens que chegam fora de horas
Os pedidos de marcação chegam à noite e ao fim de semana. Na manhã seguinte, a receção tem uma fila de mensagens para responder antes de atender o primeiro paciente.
Orçamentos de tratamentos que demoram a sair
Um paciente pede o preço de um tratamento depois da avaliação. Alguém tem de juntar os atos, os valores e as condições, e escrever a proposta. Entretanto, o paciente compara com outra clínica.
A mesma pergunta sobre acordos, todos os dias
«Têm acordo com o meu seguro?» «O meu subsistema comparticipa?» A resposta está na lista de acordos da clínica, mas cada pergunta obriga alguém a ir procurá-la.
Um pedido de consulta, do pedido à confirmação
- 1Chega pelo site: «Queria uma consulta de ortopedia na próxima semana, de manhã, pelo meu seguro.»
- 2A Crafteer.ai identifica o paciente, a especialidade, a preferência de horário e o seguro.
- 3Cruza o pedido com a agenda dos médicos de ortopedia e com os acordos da clínica.
- 4Marca a consulta na agenda e envia a confirmação ao paciente, com a informação do acordo.
- 5No dia, o médico consulta o histórico no chat e o Scriva transcreve a consulta para o histórico.
Como a Crafteer.ai ajuda
Marcações confirmadas na hora
A Crafteer.ai gere a agenda da clínica e conhece a disponibilidade de cada médico. Os pedidos que chegam por email, pelo site ou por telefone, através do Scriva, ficam marcados e confirmados ao paciente, sem esperar pela receção. Se a clínica preferir, deixa a marcação em rascunho para a receção aprovar.
Histórico clínico no chat
Antes da consulta, o médico pergunta no chat o que precisa de saber sobre o paciente e recebe a resposta a partir do histórico, sem abrir consulta a consulta.
A consulta transcrita pelo Scriva
O Scriva transcreve a conversa entre o médico e o paciente e associa a transcrição ao histórico do paciente. O médico olha para o paciente, não para o computador.
Apoio ao paciente
Confirmações de marcações, perguntas sobre acordos com seguradoras e outras dúvidas dos pacientes respondidas no chat de apoio, com os dados da clínica.
O que a Crafteer.ai trata numa clínica
Marcações de consultas
Pedidos por email, site e telefone (através do Scriva) cruzados com a agenda dos médicos e confirmados ao paciente.
Histórico clínico no chat
O médico pergunta o que precisa antes da consulta, sem abrir consulta a consulta.
Consultas transcritas
O Scriva transcreve a conversa e associa-a ao histórico do paciente.
Acordos com seguradoras
Respostas sobre acordos e comparticipações com os dados da clínica.
Confirmações e dúvidas
Confirmações de marcações e perguntas dos pacientes tratadas no chat de apoio.
Orçamentos de tratamentos
Preparados a partir da tabela de preços e acordos da clínica, para aprovar.
Perguntas frequentes
A Crafteer.ai marca a consulta sem passar pela receção?
Pode marcar. Como gere a agenda e conhece a disponibilidade dos médicos e da clínica, marca e confirma diretamente ao paciente. Se a clínica preferir, deixa a marcação em rascunho para a receção aprovar.
Como é que o médico vê o histórico do paciente?
Pergunta no chat, por exemplo «que tratamentos fez este paciente no último ano?», e a Crafteer.ai responde a partir do histórico, sem ter de abrir cada consulta.
O que faz o Scriva numa consulta?
Transcreve a conversa entre o médico e o paciente e associa a transcrição automaticamente ao histórico do paciente.
Responde a perguntas dos pacientes sobre acordos?
Sim. No chat de apoio, a Crafteer.ai responde a confirmações de marcações, perguntas sobre acordos com seguradoras e outras dúvidas, com os dados da clínica.
Como são tratados os dados de saúde dos pacientes?
A LucidHorizon trata estes dados por conta da clínica, como subcontratante, ao abrigo de um Acordo de Subcontratação (DPA). Os dados ficam alojados na AWS, na Irlanda, não são usados para treinar modelos de IA e têm medidas de segurança reforçadas. Cabe à clínica, como responsável pelo tratamento, garantir a base legal para tratar dados de saúde.
Como se adapta à forma de trabalhar da nossa clínica?
Cada processo corre como um procedimento passo a passo, que se cria a descrever o processo por escrito ou por voz. A implementação é feita pela equipa da LucidHorizon, depois de uma demonstração.