Integração Libax
Os pedidos dos clientes chegam ao Libax já lidos e organizados.
A Crafteer.ai lê a participação, cruza os dados com a apólice, pede ao cliente o que faltar e prepara o sinistro. Só pára para a equipa aprovar a participação à seguradora. O Libax continua a ser o sistema da mediação.
Agendar demonstraçãoO que pesa hoje
Pedidos de simulação que chegam soltos
«Quanto fica o seguro do carro novo?» A pergunta chega por WhatsApp, os dados chegam aos bocados e a simulação ainda tem de ser feita.
Os mesmos dados no Libax e no portal da seguradora
Nome, NIF, matrícula, data de nascimento. Escritos no Libax e outra vez em cada portal onde se faz a simulação.
Renovações que pedem contacto com cada cliente
Cada apólice perto da renovação pede uma mensagem, às vezes uma nova proposta. Numa carteira grande, alguns ficam para trás.
Um pedido de simulação automóvel por WhatsApp
- 1Chega pelo WhatsApp: «Comprei um carro, queria saber quanto fica o seguro. Envio a matrícula e a carta.»
- 2Lê a mensagem e os dados enviados e identifica o cliente.
- 3Identifica o cliente no Libax e junta os dados do veículo e do condutor.
- 4Com o Mimic Task, faz simulações nos portais das seguradoras com que a mediação trabalha.
- 5Prepara a mensagem com as opções e os preços; a equipa revê e aprova o envio ao cliente.
Como a Crafteer.ai ajuda
Clientes e apólices
Para tratar um pedido, a Crafteer.ai precisa de saber quem é o cliente e que apólices tem. Lê clientes, apólices e o resto do que a API do Libax disponibiliza, e cria ou atualiza clientes quando é preciso.
Sinistros
A Crafteer.ai cruza o que o cliente enviou com os dados da apólice no Libax. Se faltar alguma coisa, prepara o pedido ao cliente; se estiver tudo, avança até ao passo de participar o sinistro à seguradora, onde espera pela aprovação da equipa.
Renovações
A Crafteer.ai procura no Libax as apólices que vão renovar e compara o preço da renovação com o da apólice em vigor. Quando há diferença, avisa a equipa, faz simulações noutras seguradoras com o Mimic Task e prepara a mensagem ao cliente, por email ou WhatsApp, para aprovar.
Aprovação onde a equipa quiser
Em cada procedimento escolhe-se o que espera aprovação. Os emails e mensagens a clientes, por exemplo, podem ficar num cartão no chat com o rascunho pronto: a equipa aprova e envia, ou pede ajustes por escrito ou por voz.
Perguntas frequentes
A Crafteer.ai substitui o Libax?
Não. A Crafteer.ai trabalha por cima do Libax, que continua a ser o sistema de gestão da mediação. Lê o que chega por email e WhatsApp e prepara o trabalho para a equipa.
Como é feita a ligação ao Libax?
Sempre que o Libax tem API, a ligação é feita pela API. Quando não tem, usamos outras técnicas de integração, avaliadas caso a caso na implementação.
E o trabalho nos portais das seguradoras?
É feito pelo Mimic Task, da mesma empresa, que integra com a Crafteer.ai. Hoje faz simulações e outras tarefas nos portais da Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania e Tranquilidade, com as credenciais da própria mediação.
E o que entra por telefone?
O Scriva, da mesma empresa, transcreve as chamadas e transforma-as no que for o objetivo da chamada: um pedido, uma atividade ou um novo cliente na Crafteer.ai.
A participação à seguradora espera aprovação?
Sim. A Crafteer.ai faz o resto do trabalho e pára no envio da participação à seguradora, para a equipa rever e aprovar. Os outros passos seguem o que a mediação definir em cada procedimento.
Quem faz a implementação?
A equipa da LucidHorizon, depois de uma demonstração. O prazo depende de cada empresa e é avaliado depois do levantamento dos processos.