Integração Gemese
As participações que chegam por email ficam preparadas no Gemese.
A Crafteer.ai lê a participação, cruza os dados com a apólice, pede ao cliente o que faltar e prepara o sinistro. Só pára para a equipa aprovar a participação à seguradora. O Gemese continua a ser o sistema da mediação.
Agendar demonstraçãoO que pesa hoje
Participações passadas à mão para o Gemese
Apólice, matrícula, data, local, descrição. Cada participação que chega por email é lida e escrita outra vez no sistema.
Documentos em falta pedidos um a um
Falta a declaração amigável, depois a carta de condução, depois as fotos. Cada pedido é um email novo e o processo fica parado entretanto.
Clientes a perguntar pelo estado do sinistro
«Já há novidades?» A pergunta chega por email e por WhatsApp, e alguém tem de ir ver o processo para responder.
Uma participação de sinistro automóvel, até ao Gemese
- 1Chega um email do segurado com a descrição de um toque num parque de estacionamento e duas fotos.
- 2Lê o email e extrai apólice, matrícula, data, local e descrição.
- 3Cruza os dados com o cliente e a apólice no Gemese e verifica o que falta.
- 4Faltam a declaração amigável e a carta de condução: prepara o pedido ao cliente.
- 5Com tudo recebido, prepara a participação; a equipa revê e aprova o envio à seguradora.
Como a Crafteer.ai ajuda
Clientes e apólices
Para tratar um pedido, a Crafteer.ai precisa de saber quem é o cliente e que apólices tem. Lê clientes, apólices e o resto do que a API do Gemese disponibiliza, e cria ou atualiza clientes quando é preciso.
Sinistros
A Crafteer.ai cruza o que o cliente enviou com os dados da apólice no Gemese. Se faltar alguma coisa, prepara o pedido ao cliente; se estiver tudo, avança até ao passo de participar o sinistro à seguradora, onde espera pela aprovação da equipa.
Renovações
A Crafteer.ai procura no Gemese as apólices que vão renovar e compara o preço da renovação com o da apólice em vigor. Quando há diferença, avisa a equipa, faz simulações noutras seguradoras com o Mimic Task e prepara a mensagem ao cliente, por email ou WhatsApp, para aprovar.
Aprovação onde a equipa quiser
Em cada procedimento escolhe-se o que espera aprovação. Os emails e mensagens a clientes, por exemplo, podem ficar num cartão no chat com o rascunho pronto: a equipa aprova e envia, ou pede ajustes por escrito ou por voz.
Perguntas frequentes
A Crafteer.ai substitui o Gemese?
Não. A Crafteer.ai trabalha por cima do Gemese, que continua a ser o sistema de gestão da mediação. Lê o que chega por email e WhatsApp e prepara o trabalho para a equipa.
Como é feita a ligação ao Gemese?
Sempre que o Gemese tem API, a ligação é feita pela API. Quando não tem, usamos outras técnicas de integração, avaliadas caso a caso na implementação.
E o trabalho nos portais das seguradoras?
É feito pelo Mimic Task, da mesma empresa, que integra com a Crafteer.ai. Hoje faz simulações e outras tarefas nos portais da Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania e Tranquilidade, com as credenciais da própria mediação.
E o que entra por telefone?
O Scriva, da mesma empresa, transcreve as chamadas e transforma-as no que for o objetivo da chamada: um pedido, uma atividade ou um novo cliente na Crafteer.ai.
A participação à seguradora espera aprovação?
Sim. A Crafteer.ai faz o resto do trabalho e pára no envio da participação à seguradora, para a equipa rever e aprovar. Os outros passos seguem o que a mediação definir em cada procedimento.
Quem faz a implementação?
A equipa da LucidHorizon, depois de uma demonstração. O prazo depende de cada empresa e é avaliado depois do levantamento dos processos.