Intégration MPM SegElevia
Les demandes qui arrivent au cabinet sont préparées dans MPM SegElevia.
Crafteer.ai lit la déclaration, croise les données avec le contrat, demande au client ce qui manque et prépare le sinistre. Elle ne s'arrête que pour que l'équipe valide la déclaration à l'assureur. MPM SegElevia reste le système du cabinet.
Réserver une démoCe qui pèse aujourd'hui sur l'équipe
Des demandes de pièces qui traînent
Un dossier reste bloqué en attendant un document que personne n'a redemandé. On ne s'en rend compte que lorsque le client appelle pour savoir où il en est.
La même information dans l'email, dans SegElevia et sur le portail
La demande arrive par email, les données vont dans SegElevia puis sur le portail de l'assureur. Trois fois la même information, saisie à la main.
Des demandes par téléphone qui ne sont pas notées
Le client appelle, explique ce dont il a besoin et l'appel se termine. Si personne ne prend note sur le moment, la demande se perd.
Une demande de simulation pour une entreprise, de l'email à la proposition
- 1Un email d'une entreprise cliente arrive avec une demande de proposition d'assurance accidents du travail pour 12 salariés.
- 2Lit l'email et extrait l'entreprise, l'activité, le nombre de salariés et la masse salariale indiquée.
- 3Retrouve l'entreprise dans MPM SegElevia et vérifie les contrats qu'elle a déjà.
- 4Il manque la liste des catégories professionnelles avec les salaires : prépare la demande au client.
- 5Une fois tout reçu, fait les simulations et prépare la proposition ; l'équipe la relit et valide l'envoi au client.
Ce que fait Crafteer.ai
Clients et contrats
Pour traiter une demande, Crafteer.ai doit savoir qui est le client et quels contrats il a. Elle lit les clients, les contrats et tout ce que l'API de MPM SegElevia met à disposition, et crée ou met à jour les clients quand il le faut.
Sinistres
Crafteer.ai croise ce que le client a envoyé avec les données du contrat dans MPM SegElevia. S'il manque quelque chose, elle prépare la demande au client ; si tout est là, elle avance jusqu'à l'étape de déclaration du sinistre à l'assureur, où elle attend la validation de l'équipe.
Renouvellements
Crafteer.ai repère dans MPM SegElevia les contrats qui arrivent à renouvellement et compare le prix du renouvellement avec celui du contrat en cours. En cas d'écart, elle prévient l'équipe, fait des simulations chez d'autres assureurs avec Mimic Task et prépare le message au client, par email ou WhatsApp, à valider.
Validation là où l'équipe le veut
Dans chaque procédure, on choisit ce qui attend une validation. Les emails et messages aux clients, par exemple, peuvent attendre sur une carte dans le chat avec le brouillon prêt : l'équipe valide et envoie, ou demande des ajustements par écrit ou à l'oral.
Questions fréquentes
Crafteer.ai remplace-t-elle MPM SegElevia ?
Non. Crafteer.ai travaille par-dessus MPM SegElevia, qui reste le système de gestion du cabinet. Elle lit ce qui arrive par email et WhatsApp et prépare le travail pour l'équipe.
Comment se fait la connexion à MPM SegElevia ?
Chaque fois que MPM SegElevia dispose d'une API, la connexion passe par l'API. Sinon, nous utilisons d'autres techniques d'intégration, évaluées au cas par cas pendant le déploiement.
Et le travail sur les portails des assureurs ?
Il est fait par Mimic Task, de la même entreprise, qui s'intègre à Crafteer.ai. Aujourd'hui, il fait des simulations et d'autres tâches sur les portails d'Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania et Tranquilidade, avec les identifiants du cabinet lui-même.
Et ce qui arrive par téléphone ?
Scriva, de la même entreprise, transcrit les appels et les transforme en ce qui correspond à l'objet de l'appel : une demande, une activité ou un nouveau client dans Crafteer.ai.
La déclaration à l'assureur attend-elle une validation ?
Oui. Crafteer.ai fait le reste du travail et s'arrête à l'envoi de la déclaration à l'assureur, pour que l'équipe relise et valide. Les autres étapes suivent ce que le cabinet a défini dans chaque procédure.
Qui s'occupe du déploiement ?
L'équipe de LucidHorizon, après une démo. Le délai dépend de chaque entreprise et il est évalué après l'analyse des processus.