Cliniques
Le patient demande un rendez-vous et reçoit aussitôt la confirmation.
Crafteer.ai croise les demandes reçues par email, par le site et par téléphone, via Scriva, avec l'agenda des médecins et confirme le rendez-vous. Le médecin se prépare avec le dossier du patient dans le chat, et Scriva transcrit la consultation dans le dossier du patient.
Réserver une démoCe qui pèse aujourd'hui sur l'équipe
Des messages qui arrivent en dehors des heures d'ouverture
Les demandes de rendez-vous arrivent le soir et le week-end. Le lendemain matin, l'accueil a une file de messages à traiter avant de recevoir le premier patient.
Des devis de soins qui tardent à partir
Un patient demande le prix d'un traitement après le bilan. Quelqu'un doit rassembler les actes, les montants et les conditions, puis rédiger la proposition. Pendant ce temps, le patient compare avec une autre clinique.
La même question sur les conventions, tous les jours
« Vous êtes conventionnés avec mon assurance ? » « Mon régime prend-il en charge ? » La réponse se trouve dans la liste des conventions de la clinique, mais chaque question oblige quelqu'un à aller la chercher.
Une demande de consultation, de la demande à la confirmation
- 1Arrive par le site : « Je voudrais une consultation d'orthopédie la semaine prochaine, le matin, avec mon assurance. »
- 2Crafteer.ai identifie le patient, la spécialité, le créneau souhaité et l'assurance.
- 3Croise la demande avec l'agenda des orthopédistes et avec les conventions de la clinique.
- 4Planifie la consultation dans l'agenda et envoie la confirmation au patient, avec l'information sur la convention.
- 5Le jour venu, le médecin consulte le dossier dans le chat et Scriva transcrit la consultation dans le dossier.
Ce que fait Crafteer.ai
Rendez-vous confirmés sur-le-champ
Crafteer.ai gère l'agenda de la clinique et connaît les disponibilités de chaque médecin. Les demandes reçues par email, par le site ou par téléphone, via Scriva, sont planifiées et confirmées au patient, sans attendre l'accueil. Si la clinique le préfère, le rendez-vous reste en brouillon pour que l'accueil le valide.
Le dossier du patient dans le chat
Avant la consultation, le médecin demande dans le chat ce qu'il doit savoir sur le patient et reçoit la réponse à partir du dossier, sans ouvrir les consultations une par une.
La consultation transcrite par Scriva
Scriva transcrit la conversation entre le médecin et le patient et associe la transcription au dossier du patient. Le médecin regarde le patient, pas l'ordinateur.
Assistance aux patients
Confirmations de rendez-vous, questions sur les conventions avec les assureurs et autres questions des patients traitées dans le chat d'assistance, avec les données de la clinique.
Ce que Crafteer.ai prend en charge dans une clinique
Rendez-vous de consultation
Demandes par email, site et téléphone (via Scriva) croisées avec l'agenda des médecins et confirmées au patient.
Le dossier du patient dans le chat
Le médecin demande ce dont il a besoin avant la consultation, sans ouvrir les consultations une par une.
Consultations transcrites
Scriva transcrit la conversation et l'associe au dossier du patient.
Conventions avec les assureurs
Réponses sur les conventions et les prises en charge avec les données de la clinique.
Confirmations et questions
Confirmations de rendez-vous et questions des patients traitées dans le chat d'assistance.
Devis de soins
Préparés à partir de la grille tarifaire et des conventions de la clinique, à valider.
Questions fréquentes
Crafteer.ai prend-elle le rendez-vous sans passer par l'accueil ?
Elle le peut. Comme elle gère l'agenda et connaît les disponibilités des médecins et de la clinique, elle planifie et confirme directement au patient. Si la clinique le préfère, le rendez-vous reste en brouillon pour que l'accueil le valide.
Comment le médecin consulte-t-il le dossier du patient ?
Il pose la question dans le chat, par exemple « quels soins ce patient a-t-il reçus l'année dernière ? », et Crafteer.ai répond à partir du dossier, sans avoir à ouvrir chaque consultation.
Que fait Scriva pendant une consultation ?
Il transcrit la conversation entre le médecin et le patient et associe automatiquement la transcription au dossier du patient.
Répond-elle aux questions des patients sur les conventions ?
Oui. Dans le chat d'assistance, Crafteer.ai traite les confirmations de rendez-vous, les questions sur les conventions avec les assureurs et les autres questions, avec les données de la clinique.
Comment les données de santé des patients sont-elles traitées ?
LucidHorizon traite ces données pour le compte de la clinique, en tant que sous-traitant, dans le cadre d'un accord de sous-traitance (DPA). Les données sont hébergées chez AWS, en Irlande, ne servent pas à entraîner des modèles d'IA et bénéficient de mesures de sécurité renforcées. Il revient à la clinique, en tant que responsable du traitement, de garantir la base légale du traitement des données de santé.
Comment s'adapte-t-elle à la façon de travailler de notre clinique ?
Chaque processus tourne comme une procédure étape par étape, que l'on crée en décrivant le processus par écrit ou à l'oral. Le déploiement est assuré par l'équipe de LucidHorizon, après une démo.