Comment ça marche
Le travail arrive par email et WhatsApp. Crafteer.ai s'en occupe.
L'équipe travaille dans un chat. Crafteer.ai fait le travail dans les systèmes de l'entreprise et n'y laisse que ce qui demande une décision.
1. Le chat, c'est là que l'équipe travaille
Dès le matin, le chat montre ce qui attend chaque personne et ce que l'IA traite seule. Vous pouvez poser une question (« combien de stock avons-nous de la 2210 ? ») ou faire une demande (« préparez une proposition pour ce client ») en langage courant, à l'écrit ou à l'oral : vous ouvrez le micro, la demande apparaît transcrite dans la zone de saisie et vous l'envoyez quand elle est prête.
2. Elle lit ce qui arrive
Crafteer.ai lit les emails (Outlook et Gmail) et les messages WhatsApp, comprend de quel type de demande il s'agit (devis, commande, rendez-vous, demande de documents) et en extrait les données : client, produits, quantités, dates. Les clients donnent rarement la référence et écrivent le nom qu'ils utilisent au quotidien : Crafteer.ai le rapproche de leur historique d'achats et de leurs commandes précédentes pour retrouver le bon article dans l'ERP.
3. Elle suit la procédure de votre entreprise
Chaque processus s'exécute comme une procédure, étape par étape, de la même façon que l'équipe travaille déjà. Les procédures s'écrivent en décrivant le processus avec des mots ou à la voix, et notre équipe aide à les mettre en place lors de l'implémentation. Dans chaque procédure, on définit quelles étapes s'exécutent seules et lesquelles attendent une validation, et cela peut être modifié à tout moment.
4. Elle fait le travail dans vos systèmes
Elle va chercher dans l'ERP les prix, le stock et les conditions (en temps réel, quand l'API de l'ERP le permet), crée et met à jour les clients, saisit les devis et les commandes, et prépare les propositions, les réponses et les documents. Elle lit aussi les pièces jointes : PDF, images et autres documents. Quand le travail se fait sur le portail d'un fournisseur ou d'un assureur, Mimic Task s'occupe de cette partie dans le navigateur.
5. Elle vous attend là où vous l'avez décidé
Les étapes que vous avez définies comme automatiques s'exécutent seules. Celles qui attendent une validation, comme un email ou un message à un client, restent dans une carte « Vous attend », avec l'étape où en est le processus et le brouillon prêt. Vous validez, ou vous demandez un ajustement (« accordez 5 % sur la référence en rupture de stock ») et Crafteer.ai refait le brouillon.
6. Tout est enregistré
Une fois validé, le message part chez le client et reste dans le compte : ce qui a été demandé, ce que l'IA a fait et qui a validé. Dans l'ERP, quand l'API le permet, chaque action est faite sous le nom de l'utilisateur correspondant. Le CRM se met à jour au fil du travail effectué.
Ce qu'elle fait seule et ce qui vous attend
C'est votre entreprise qui décide, procédure par procédure. Un exemple de configuration :
| S'exécute seul | Attend l'équipe |
|---|---|
| Lire et classer les emails et les messages | Emails et messages aux clients |
| Extraire les données des demandes et des pièces jointes | Propositions avant leur envoi |
| Consulter les prix, le stock et les délais dans l'ERP | Décisions hors procédure (remises, exceptions) |
| Enregistrer et mettre à jour dans le CRM | Étapes où il manque une information ou où une erreur s'est produite |
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Voyez à quoi cela ressemblerait avec vos processus
Réserver une démoQuestions fréquentes
Qu'est-ce que Crafteer.ai ?
C'est un espace de travail avec IA pour les équipes commerciales et administratives des PME. Elle lit ce qui arrive par email et WhatsApp, fait le travail dans l'ERP, prépare les réponses et laisse à l'équipe la validation de ce qui part chez les clients.
Crafteer.ai est-elle un CRM ?
Elle comprend des comptes, des contacts et des affaires, qui restent à jour au fil du travail. La différence est dans le reste : Crafteer.ai lit les demandes, fait le travail dans vos systèmes et prépare les réponses.
Dois-je changer d'ERP ?
Non. Crafteer.ai fonctionne par-dessus les systèmes que l'entreprise utilise déjà, comme PHC, Primavera et Sage, et des ERP sectoriels, comme ceux du courtage d'assurance. Nous étudions l'intégration avec tout autre ERP, comme Microsoft Dynamics 365, Odoo, Eticadata ou Gestecno, et les intégrations avec Salesforce et SAP arrivent bientôt.
L'IA envoie-t-elle des messages aux clients sans que personne ne les voie ?
Seulement si votre entreprise le décide. Dans chaque procédure, vous choisissez quelles étapes s'exécutent seules et lesquelles attendent une validation. Celles qui attendent apparaissent dans une carte du chat, avec le brouillon prêt à valider ou à ajuster.
Puis-je parler à Crafteer.ai au lieu d'écrire ?
Oui. Dans le chat, vous ouvrez le micro et dictez la demande ou l'ajustement, par exemple « dites-lui que nous livrons mercredi matin ». Le texte apparaît dans la zone de saisie et vous l'envoyez quand il est prêt.
Faut-il WhatsApp Business ?
Non. Crafteer.ai se connecte au numéro de l'entreprise ou au numéro de chaque commercial, personnel ou professionnel. Vous choisissez l'une des deux options.
Lit-elle les pièces jointes ?
Oui. Crafteer.ai extrait les informations des PDF, des images et des autres documents joints, en plus du texte de l'email ou du message.
Où sont les données ?
Les données sont hébergées chez AWS, en Irlande. Les modèles d'IA (OpenAI et Anthropic) sont utilisés, chaque fois que c'est possible, via une passerelle européenne, et vos données ne servent pas à entraîner des modèles.
Combien de temps prend la mise en place ?
Cela dépend des processus et des systèmes de chaque entreprise. Notre équipe s'occupe de la mise en place et vous donne une estimation après le recensement des processus.
Combien ça coûte ?
Nous ne publions pas de prix. Après la démo et le recensement des processus, nous vous envoyons une proposition faite pour votre entreprise, mise en place comprise.