Intégration Lluni
Les déclarations reçues par email sont préparées dans Lluni.
Crafteer.ai lit la déclaration, croise les données avec le contrat, demande au client ce qui manque et prépare le sinistre. Elle ne s'arrête que pour que l'équipe valide la déclaration à l'assureur. Lluni reste le système du cabinet.
Réserver une démoCe qui pèse aujourd'hui sur l'équipe
Des déclarations ressaisies à la main dans Lluni
Contrat, immatriculation, date, lieu, description. Chaque déclaration reçue par email est lue puis ressaisie dans le système.
Des pièces manquantes demandées une par une
Il manque le constat amiable, puis le permis de conduire, puis les photos. Chaque demande est un nouvel email et le dossier reste bloqué en attendant.
Des clients qui demandent où en est leur sinistre
« Il y a du nouveau ? » La question arrive par email et par WhatsApp, et quelqu'un doit aller consulter le dossier pour répondre.
Une déclaration de sinistre auto, jusqu'à Lluni
- 1Un email de l'assuré arrive avec la description d'un accrochage sur un parking et deux photos.
- 2Lit l'email et extrait le contrat, l'immatriculation, la date, le lieu et la description.
- 3Croise les données avec le client et le contrat dans Lluni et vérifie ce qui manque.
- 4Il manque le constat amiable et le permis de conduire : elle prépare la demande au client.
- 5Une fois tout reçu, elle prépare la déclaration ; l'équipe relit et valide l'envoi à l'assureur.
Ce que fait Crafteer.ai
Clients et contrats
Pour traiter une demande, Crafteer.ai doit savoir qui est le client et quels contrats il a. Elle lit les clients, les contrats et tout ce que l'API de Lluni met à disposition, et crée ou met à jour les clients quand il le faut.
Sinistres
Crafteer.ai croise ce que le client a envoyé avec les données du contrat dans Lluni. S'il manque quelque chose, elle prépare la demande au client ; si tout est là, elle avance jusqu'à l'étape de déclaration du sinistre à l'assureur, où elle attend la validation de l'équipe.
Renouvellements
Crafteer.ai repère dans Lluni les contrats qui arrivent à renouvellement et compare le prix du renouvellement avec celui du contrat en cours. En cas d'écart, elle prévient l'équipe, fait des simulations chez d'autres assureurs avec Mimic Task et prépare le message au client, par email ou WhatsApp, à valider.
Validation là où l'équipe le veut
Dans chaque procédure, on choisit ce qui attend une validation. Les emails et messages aux clients, par exemple, peuvent attendre sur une carte dans le chat avec le brouillon prêt : l'équipe valide et envoie, ou demande des ajustements par écrit ou à l'oral.
Questions fréquentes
Crafteer.ai remplace-t-elle Lluni ?
Non. Crafteer.ai travaille par-dessus Lluni, qui reste le système de gestion du cabinet. Elle lit ce qui arrive par email et WhatsApp et prépare le travail pour l'équipe.
Comment se fait la connexion à Lluni ?
Chaque fois que Lluni dispose d'une API, la connexion passe par l'API. Sinon, nous utilisons d'autres techniques d'intégration, évaluées au cas par cas pendant le déploiement.
Et le travail sur les portails des assureurs ?
Il est fait par Mimic Task, de la même entreprise, qui s'intègre à Crafteer.ai. Aujourd'hui, il fait des simulations et d'autres tâches sur les portails d'Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania et Tranquilidade, avec les identifiants du cabinet lui-même.
Et ce qui arrive par téléphone ?
Scriva, de la même entreprise, transcrit les appels et les transforme en ce qui correspond à l'objet de l'appel : une demande, une activité ou un nouveau client dans Crafteer.ai.
La déclaration à l'assureur attend-elle une validation ?
Oui. Crafteer.ai fait le reste du travail et s'arrête à l'envoi de la déclaration à l'assureur, pour que l'équipe relise et valide. Les autres étapes suivent ce que le cabinet a défini dans chaque procédure.
Qui s'occupe du déploiement ?
L'équipe de LucidHorizon, après une démo. Le délai dépend de chaque entreprise et il est évalué après l'analyse des processus.