Intégration Libax
Les demandes des clients arrivent dans Libax déjà lues et organisées.
Crafteer.ai lit la déclaration, croise les données avec le contrat, demande au client ce qui manque et prépare le sinistre. Elle ne s'arrête que pour que l'équipe valide la déclaration à l'assureur. Libax reste le système du cabinet.
Réserver une démoCe qui pèse aujourd'hui sur l'équipe
Des demandes de simulation qui arrivent en vrac
« Combien va coûter l'assurance de la nouvelle voiture ? » La question arrive par WhatsApp, les données arrivent par morceaux et la simulation reste à faire.
Les mêmes données dans Libax et sur le portail de l'assureur
Nom, NIF, immatriculation, date de naissance. Saisis dans Libax, puis à nouveau sur chaque portail où l'on fait la simulation.
Des renouvellements qui demandent un contact avec chaque client
Chaque contrat proche du renouvellement demande un message, parfois une nouvelle proposition. Avec un gros portefeuille, certains passent à la trappe.
Une demande de simulation auto par WhatsApp
- 1Arrive par WhatsApp : « J'ai acheté une voiture, je voudrais savoir combien coûte l'assurance. J'envoie l'immatriculation et le permis. »
- 2Lit le message et les données envoyées et identifie le client.
- 3Retrouve le client dans Libax et rassemble les informations sur le véhicule et le conducteur.
- 4Avec Mimic Task, fait des simulations sur les portails des assureurs avec lesquels le cabinet travaille.
- 5Prépare le message avec les options et les prix ; l'équipe le relit et valide l'envoi au client.
Ce que fait Crafteer.ai
Clients et contrats
Pour traiter une demande, Crafteer.ai doit savoir qui est le client et quels contrats il a. Elle lit les clients, les contrats et tout ce que l'API de Libax met à disposition, et crée ou met à jour les clients quand il le faut.
Sinistres
Crafteer.ai croise ce que le client a envoyé avec les données du contrat dans Libax. S'il manque quelque chose, elle prépare la demande au client ; si tout est là, elle avance jusqu'à l'étape de déclaration du sinistre à l'assureur, où elle attend la validation de l'équipe.
Renouvellements
Crafteer.ai repère dans Libax les contrats qui arrivent à renouvellement et compare le prix du renouvellement avec celui du contrat en cours. En cas d'écart, elle prévient l'équipe, fait des simulations chez d'autres assureurs avec Mimic Task et prépare le message au client, par email ou WhatsApp, à valider.
Validation là où l'équipe le veut
Dans chaque procédure, on choisit ce qui attend une validation. Les emails et messages aux clients, par exemple, peuvent attendre sur une carte dans le chat avec le brouillon prêt : l'équipe valide et envoie, ou demande des ajustements par écrit ou à l'oral.
Questions fréquentes
Crafteer.ai remplace-t-elle Libax ?
Non. Crafteer.ai travaille par-dessus Libax, qui reste le système de gestion du cabinet. Elle lit ce qui arrive par email et WhatsApp et prépare le travail pour l'équipe.
Comment se fait la connexion à Libax ?
Chaque fois que Libax dispose d'une API, la connexion passe par l'API. Sinon, nous utilisons d'autres techniques d'intégration, évaluées au cas par cas pendant le déploiement.
Et le travail sur les portails des assureurs ?
Il est fait par Mimic Task, de la même entreprise, qui s'intègre à Crafteer.ai. Aujourd'hui, il fait des simulations et d'autres tâches sur les portails d'Ageas, Allianz, Asisa, Divina Seguros, Fidelidade, Lusitania et Tranquilidade, avec les identifiants du cabinet lui-même.
Et ce qui arrive par téléphone ?
Scriva, de la même entreprise, transcrit les appels et les transforme en ce qui correspond à l'objet de l'appel : une demande, une activité ou un nouveau client dans Crafteer.ai.
La déclaration à l'assureur attend-elle une validation ?
Oui. Crafteer.ai fait le reste du travail et s'arrête à l'envoi de la déclaration à l'assureur, pour que l'équipe relise et valide. Les autres étapes suivent ce que le cabinet a défini dans chaque procédure.
Qui s'occupe du déploiement ?
L'équipe de LucidHorizon, après une démo. Le délai dépend de chaque entreprise et il est évalué après l'analyse des processus.