Distribución
En el tiempo de introducir un pedido, su equipo aprueba varios.
Crafteer.ai lee los pedidos que sus clientes profesionales envían por WhatsApp y email, identifica artículos y cantidades y crea el pedido en borrador, con el stock y los precios del ERP. El comercial lo aprueba y el pedido pasa solo al ERP. Las ventas crecen sin que el equipo tenga que crecer al mismo ritmo.
Reservar una demoLo que hoy pesa al equipo
Pedidos que viven en el móvil del comercial
El cliente manda el pedido por WhatsApp al final del día. Se queda en el móvil hasta que el comercial lo pasa al ERP al día siguiente. Si está de vacaciones, el pedido espera.
«¿Lo tienen en stock?» decenas de veces al día
Cada pregunta de stock o de plazo obliga a alguien a abrir el ERP, buscar el artículo y responder. Con un catálogo grande, se lleva buena parte del día de quien atiende.
Pedidos escritos a la manera de cada cliente
Un cliente escribe la referencia, otro el nombre comercial, otro manda una foto de la lista. Alguien tiene que traducirlo todo a los artículos correctos antes de introducir el pedido.
Un pedido por WhatsApp, del mensaje a la confirmación
- 1Llega por WhatsApp: «Buenos días, mándenme 40 cajas de guantes de nitrilo talla M y 10 de la L para el jueves.»
- 2Lee el mensaje, identifica al cliente y extrae los dos artículos, las cantidades y la fecha de entrega.
- 3Consulta en los datos de la empresa el stock de los dos artículos y el plazo de entrega para la zona del cliente.
- 4Crea el pedido en borrador y el mensaje de confirmación al cliente.
- 5El comercial lo aprueba en la tarjeta del chat: el pedido pasa al ERP y la confirmación, al cliente.
Cómo ayuda Crafteer.ai
Lee pedidos en el email y en WhatsApp
Crafteer.ai lee el mensaje, identifica al cliente y extrae artículos, cantidades y fecha de entrega. El pedido queda organizado en el chat, aunque haya llegado a las once de la noche.
Pedido en borrador, enviado al aprobarlo
El pedido queda en borrador en Crafteer.ai. En cuanto el comercial lo aprueba, pasa automáticamente al ERP (PHC, Primavera, Sage u otro) o a Excel.
Responde sobre stock y plazos
Se pregunta en el chat «¿cuántas cajas tenemos de la referencia 2040?» o «¿cuándo llega la próxima entrega?». La respuesta sale de los datos de la empresa. La respuesta al cliente queda preparada para que el equipo la apruebe.
Avisa cuando un cliente se salta un pedido
Una tabla con el historial de pedidos se actualiza sola. Cuando un cliente habitual se salta su pedido de siempre, Crafteer.ai crea una actividad y prepara el contacto para que el comercial lo apruebe.
Lo que Crafteer.ai gestiona en una distribuidora
Pedidos por WhatsApp y email
Leídos, con los artículos correctos del catálogo, y creados en borrador para que el comercial los apruebe.
Preguntas de stock y plazos
Respondidas con el stock y los precios del ERP, en tiempo real cuando la API lo permite.
Precios y condiciones por cliente
El pedido sale con la tarifa y las condiciones de cada cliente, tomadas del ERP.
Clientes que se saltan un pedido
Cuando un cliente habitual no pide al ritmo de siempre, crea una actividad y prepara el contacto.
Presupuestos sin respuesta
Recuerda al equipo las propuestas enviadas que se han quedado sin respuesta y prepara el seguimiento.
Facturas a punto de vencer
Prepara el recordatorio al cliente antes del vencimiento, para que el equipo lo apruebe.
Preguntas frecuentes
¿Crafteer.ai entiende cuando el cliente escribe el nombre del artículo a su manera?
Sí, siempre que el catálogo tenga la información básica de cada artículo: proveedor, nombre y familia. Con eso, Crafteer.ai asocia descripciones como «40 cajas de las azules» al artículo correcto.
¿Funciona con el WhatsApp de cada comercial o solo con un número de la empresa?
No hace falta WhatsApp Business. Crafteer.ai se conecta al número de la empresa o al número de cada comercial, personal o de trabajo; se elige una de las dos opciones.
¿Los clientes reciben respuestas automáticas?
No. Los pedidos quedan en borrador en Crafteer.ai y las respuestas a los clientes, en una tarjeta en el chat con el borrador listo. El comercial lo aprueba y solo entonces el pedido pasa al ERP y la respuesta, al cliente.
¿Tenemos que cambiar de ERP?
No. Crafteer.ai trabaja sobre el sistema que su empresa ya usa. Está integrada con PHC, Primavera y Sage, y también puede dejar los datos en Excel. También estudiamos la integración con otros ERP, como SAP Business One, Microsoft Dynamics 365, Odoo, Eticadata o Gestecno. Cuando un ERP no tiene API, usamos otras técnicas de integración, que se evalúan caso por caso.
¿Y los pedidos que entran por teléfono?
Scriva, de la misma empresa, transcribe las llamadas y las convierte en lo que busque cada llamada: una solicitud, una actividad o un nuevo cliente en Crafteer.ai.
¿Cómo se le enseña a Crafteer.ai la forma en que gestionamos un pedido?
Cada proceso funciona como un SOP, un procedimiento paso a paso. Se crea describiendo el proceso por escrito o por voz. El equipo de LucidHorizon monta los primeros SOP con su equipo durante la implantación.