Clínicas
El paciente pide la cita y recibe la confirmación al momento.
Crafteer.ai cruza las solicitudes que llegan por email, por la web y por teléfono, a través de Scriva, con la agenda de los médicos y confirma la cita. El médico se prepara con el historial en el chat, y Scriva transcribe la consulta al historial del paciente.
Reservar una demoLo que hoy pesa al equipo
Mensajes que llegan fuera de horario
Las solicitudes de cita llegan por la noche y el fin de semana. A la mañana siguiente, recepción tiene una cola de mensajes por responder antes de atender al primer paciente.
Presupuestos de tratamientos que tardan en salir
Un paciente pide el precio de un tratamiento después de la valoración. Alguien tiene que reunir los actos, los importes y las condiciones, y redactar la propuesta. Mientras tanto, el paciente compara con otra clínica.
La misma pregunta sobre conciertos, todos los días
«¿Tienen concierto con mi seguro?» «¿Mi subsistema de salud cubre una parte?» La respuesta está en la lista de conciertos de la clínica, pero cada pregunta obliga a alguien a ir a buscarla.
Una solicitud de consulta, de la petición a la confirmación
- 1Llega por la web: «Querría una consulta de traumatología la próxima semana, por la mañana, con mi seguro.»
- 2Crafteer.ai identifica al paciente, la especialidad, la preferencia de horario y el seguro.
- 3Cruza la solicitud con la agenda de los traumatólogos y con los conciertos de la clínica.
- 4Da la cita en la agenda y envía la confirmación al paciente, con la información del concierto.
- 5Ese día, el médico consulta el historial en el chat y Scriva transcribe la consulta al historial.
Cómo ayuda Crafteer.ai
Citas confirmadas al momento
Crafteer.ai gestiona la agenda de la clínica y conoce la disponibilidad de cada médico. Las solicitudes que llegan por email, por la web o por teléfono, a través de Scriva, quedan citadas y confirmadas al paciente, sin esperar a recepción. Si la clínica lo prefiere, deja la cita en borrador para que recepción la apruebe.
Historial clínico en el chat
Antes de la consulta, el médico pregunta en el chat lo que necesita saber sobre el paciente y recibe la respuesta a partir del historial, sin abrir las consultas una a una.
La consulta, transcrita por Scriva
Scriva transcribe la conversación entre el médico y el paciente y asocia la transcripción al historial del paciente. El médico mira al paciente, no al ordenador.
Atención al paciente
Confirmaciones de citas, preguntas sobre conciertos con aseguradoras y otras dudas de los pacientes respondidas en el chat de atención, con los datos de la clínica.
Lo que Crafteer.ai gestiona en una clínica
Citas de consultas
Solicitudes por email, web y teléfono (a través de Scriva) cruzadas con la agenda de los médicos y confirmadas al paciente.
Historial clínico en el chat
El médico pregunta lo que necesita antes de la consulta, sin abrir las consultas una a una.
Consultas transcritas
Scriva transcribe la conversación y la asocia al historial del paciente.
Conciertos con aseguradoras
Respuestas sobre conciertos y coberturas con los datos de la clínica.
Confirmaciones y dudas
Confirmaciones de citas y preguntas de los pacientes resueltas en el chat de atención.
Presupuestos de tratamientos
Preparados a partir de la tabla de precios y los conciertos de la clínica, para aprobarlos.
Preguntas frecuentes
¿Crafteer.ai da la cita sin pasar por recepción?
Puede hacerlo. Como gestiona la agenda y conoce la disponibilidad de los médicos y de la clínica, da la cita y la confirma directamente al paciente. Si la clínica lo prefiere, deja la cita en borrador para que recepción la apruebe.
¿Cómo ve el médico el historial del paciente?
Lo pregunta en el chat, por ejemplo «¿qué tratamientos ha hecho este paciente en el último año?», y Crafteer.ai responde a partir del historial, sin tener que abrir cada consulta.
¿Qué hace Scriva en una consulta?
Transcribe la conversación entre el médico y el paciente y asocia la transcripción automáticamente al historial del paciente.
¿Responde a preguntas de los pacientes sobre conciertos?
Sí. En el chat de atención, Crafteer.ai responde a confirmaciones de citas, preguntas sobre conciertos con aseguradoras y otras dudas, con los datos de la clínica.
¿Cómo se tratan los datos de salud de los pacientes?
LucidHorizon trata estos datos por cuenta de la clínica, como encargado del tratamiento, al amparo de un Acuerdo de Encargo del Tratamiento (DPA). Los datos se alojan en AWS, en Irlanda, no se usan para entrenar modelos de IA y cuentan con medidas de seguridad reforzadas. Corresponde a la clínica, como responsable del tratamiento, garantizar la base jurídica para tratar datos de salud.
¿Cómo se adapta a la forma de trabajar de nuestra clínica?
Cada proceso funciona como un procedimiento paso a paso, que se crea describiendo el proceso por escrito o por voz. La implantación la hace el equipo de LucidHorizon, después de una demo.